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大爱人 ∣ 大爱城置业顾问:大爱至诚,让亲情流转
2019-08-14


2019年的上半年,是江湖仍在,竞争仍频的一段时光。期年过半,市场竞争虽激烈,但大爱城旗下三地项目表现却依然亮眼。这离不开守在一线的置业顾问团队的奋力拼搏。作为面对客户的第一人,因为他们的付出,大爱城收获了更多认可;因为他们的努力,大爱城赢得了更多支持。



优秀的团队培育优秀的个人,优秀的个人提升优秀的团队。这一次大爱城置业顾问团队里诞生了三个优秀员工:崇明岛大爱城项目团队的胡硕吉、张小华和宁波大爱书院小镇项目团队的盖海燕,他们分别获得了大爱城控股半年度销售冠军、季军和亚军。

冠军胡硕吉是2018年4月入职崇明岛大爱城的。从入职到现在,与崇明岛大爱城一起成长,羽翼渐丰;亚军盖海燕,2018年3月与宁波大爱书院小镇结缘,从此成为团队充满青春活力和干劲的担当;季军张小华是崇明岛上土生土长的金花儿,韧性十足,从2017年10月到现在,与大爱城相伴度过了悠悠岁月。




在三位佼佼者心里,好的成绩自然离不开个人努力,但更离不开大爱城越来越强大的品牌号召力与整个团队的协同配合。而这一份品牌号召力与协同精神则是建立在大爱城10年持续打磨优质产品、提升细节服务、培养优秀团队的基础上的。


大爱城倡导的情满三代,乐享天伦的生活方式,打动了无数漂泊打拼的城市游子的心。但是,如果没有契合理念的实际落地,也无法获得大爱城员工的支持,更遑论客户的信任。大爱城深知这个道理,因此从品牌创立至今,始终不忘以真诚的态度落地产品,将大爱城的“家”理念化成项目建设,用眼见为实的社区生活体验让员工和客户都能体会到大爱城的用心。

目前,大爱城的亲情健康美好社区已经落地京津冀·香河、长三角·崇明岛以及浙江·宁波三地。

亚军盖海燕是宁波项目的置业顾问。她说,大爱城倡导的生活方式,引起了许多客户的兴趣,但客户总还是有些顾虑。而大爱城如火如荼的发展现状,则是解决客户后顾之忧的良药。



首先,大爱城目前规模最小的宁波大爱书院小镇,规划建设用地都将近3000亩。这样大工程量的开发规划,企业势必会倾注更多资源;其次,香河大爱城珠玉在前,口碑良好;而在建崇明岛大爱城住宅建设、农场建设、社区配套建设同步推进,更是证明了大爱城打造亲情健康社区的信念。最重要的是,宁波大爱书院小镇是国家“千企千镇工程”的首批签约单位,香河大爱城又是中国社会工作联合会授予的首批美好社区计划实践创新基地。这些资质和认可,给予了来访客户更多的信心。



而反过来,大爱城项目的多子落地,使置业顾问有实例可依,不管客户有什么顾虑都能hold住,底气十足。作为置业顾问,能体会到大爱城在理念落地上的真诚,便也乐于把这样的真诚传递给客户。


大爱城致力于打造的亲情健康美好社区,培育尊老护幼,相亲相爱的家庭、邻里关系。这样的大爱城社区时刻包围在和谐温馨的氛围里。在客户未真正进入社区生活之前,如何让他们体会到社区建设的用心,经过10年的成长,大爱城有了自己的一套打法。


来自崇明岛大爱城的季军张小华最为推崇的是大爱城对客户建议的重视和雷厉风行的整改力度。在崇明岛项目任职的两年间,置业顾问一直坚持持续收集客户反馈,定期向管理层汇报。这些反馈会由总部讨论,其中一些合理意见会很快成为书面决策,迅速落实到每个项目。虽是细节的调整,但那些提出想法的客户总是能第一时间注意到。置业顾问的关注成为客户感受大爱城家庭温情的第一站。



如果说定期反馈客户意见尚且存在一定滞后性,那么例行晨会则可快速解决一些可即时调整的服务。在晨会上分析客户的诉求、顾虑和纠结点,已经成为置业顾问们的习惯。通过头脑风暴来猜想可能阻碍客户做出决策的影响因素,是置业顾问们每天最不轻松但最有意思的工作。也许那些因素并不存在,但是在客户之前为客户想好一切可能的问题并给予解决,是大爱城置业顾问的职责所在。张小华肯定地说,放眼整个市场,能做到大爱城这样的,寥寥无几。




很多企业,尤其是销售性质突出的置业顾问,人员流动性大,员工关怀一直被高提成的实际利益替代。而从这点来讲,大爱城恐怕就是同行业里的“别人家公司”了。不管是来自崇明岛大爱城的销售冠军胡硕吉和季军张小华,还是来自宁波大爱书院小镇的亚军盖海燕,夸起自家公司就停不下来。

在胡硕吉看来,他的快速成长,离不开“一帮一带”的新人培养政策。虽然也曾有人调侃,“教会徒弟饿死师傅”,师傅怎么可能轻易传授全盘功夫呢?但是胡硕吉的感受却不是这样的。大爱城所有前辈对新人都很友好。比如刚开始单独接待客户时,偶尔会遇到不知怎么回复的问题,其他的前辈便会主动过来帮忙,还会随时传授一些应对技巧。大爱城团队特别注重营造一家人的氛围,所以但凡遇到恶意竞争破坏分子,立刻开除绝不姑息。就是这样的铁腕,才使得大爱城的团队保持既合作又竞争还奇妙和谐着的状态。





领导层平易近人——三个不同的人,在不同的时间和地点发出了相同的感慨。销售领域里上下级、同级间的状态如何,经历过的人最知道。一旦遇上一个“异类”,自然印象特别深刻。根据三位的讲述来看,大爱城的领导们有个共同的特质:亲民,又严格。平时和颜悦色,甚至和员工们一起说笑打闹;不过在工作问题上就严格对待,毫不姑息。但是,对事不对人,团队里也从来没有出现过差别待遇。




领导对员工的包容和理解也让他们感受深刻。张小华曾经有一段时间因家庭问题陷入个人低谷期,想离职。经理了解到她的情况以后,给了她一周的假期让她休息,希望她情绪稳定以后再慎重考虑辞职的事情。经过调节,张小华最后选择留下。“我觉得我还想继续在这里工作,因为这样有爱的团队氛围,错过了可能真的就遇不上了。”张小华如是说。

大爱城所倡导的“家”的理念,不是靠喊出来的,而是靠行动做到实处的。


大爱城从2010年成立至今,始终致力于打造适合全龄层居住、配备满足三代家庭核心需求设施的亲情健康美好社区;10年间坚持知行合一的价值观,为客户提供多项充满人文关怀的服务,营造家一般温馨的氛围,让客户感受到大爱城的真诚;10年间坚持和谐共赢,不仅尊重客户价值,而且看重员工价值,以“大爱一家人”的口号为引导提供独有的员工关怀政策,让员工共享企业发展成果,感受大爱亲情。






正是这份真诚和关爱,使得不管是一线销售团队,还是运营团队、支撑团队,不管是社区里的物业团队,还是农场里的运维团队,酒店里的服务团队,医院里的医护团队,所有大爱员工真心融入大爱城,成为大爱城大家庭的一份子,同舟共济;也正是因为这份真诚和关爱,不管是与大爱城初见的客户,还是已选择大爱城多元化产品的业主,总是通过各种方式表达自己对大爱城的认可和满意。更有甚者,如入住香河大爱书院养老中心的长者们,像照顾自家孩子一样关照工作人员,像经营自己的家一样关心着养老中心的运营。







用真诚的产品落地理念,用贴心的服务打动客户,用实在的政策关怀员工。大爱城倾注在产品,客户和员工三者之上的真情实意,造就了整个品牌亲情有爱的调性。
已投入整合运营的香河大爱城,进入了第三期建设;在大爱书院中安享晚年的长者们,体验着“老了,更幸福”的精彩;不断推进的崇明岛大爱城和宁波大爱书院小镇,发展迅速,业绩节节攀升。大爱城蒸蒸日上,养老运营和亲情社区建设稳步推进,品牌的知名度日渐提升,一切都向着更好的未来进发。


大爱10年,有幸与诸君同行!

10年来,正是诸多优秀个人及团队的努力和付出,大爱城才能将所有理念真正落地开花,并将大爱亲情流转三地;10年来,正是靠那些已经在大爱城安家的业主和长者,以及正在考虑与大爱城携手共创美好生活的客户、伙伴们的肯定与鞭策,大爱城才能脚踏实地、稳扎稳打,做好情满三代乐享天伦的社区。




未来,大爱城望继续与诸君共勉!

看大爱城情满三代、乐享天伦的亲情健康美好社区完整呈现;看大爱城版图在九州大地再绽亲情之花;看更多大爱家人在“一碗热汤的距离”间畅享精神的安宁和悠闲。
看未来,一步步来了……

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